Platba
Jaké způsoby platby akceptujete?
Akceptujeme následující způsoby platby: Visa, MasterCard, Carte Bleue, iDeal, Bancontact, Multibanco, Blik, EPS, American Express, Apple Pay a Google Pay.
Je platba na vašich stránkách bezpečná?
Ano, vaše finanční bezpečnost je naší prioritou a platba je zaručeně 100 % bezpečná. Vaše bankovní údaje ani informace o kreditní kartě nám nebudou nikdy sděleny. Všechny platby jsou chráněny naším platebním procesorem s 128-bitovým SSL šifrováním. V tuto chvíli nepřijímáme šeky.
Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) nakupovat?
Ne, registrace není povinná. Doporučujeme se však zaregistrovat pro usnadnění budoucích nákupů a pro získávání informací o našich nejnovějších novinkách.
Objednávka
Kdy obdržím svou objednávku?
Zpracování vaší objednávky trvá přibližně 24 hodin, poté výroba produktů a doručení (zdarma*) vyžadují od našeho týmu proměnlivou dobu.
Naše odhadované dodací lhůty jsou následující:
- Německo: 6 až 10 pracovních dnů
- Austrálie: 8 až 14 pracovních dnů
- Belgie: 8 až 14 pracovních dnů
- Kanada: 6 až 10 pracovních dnů
- Dánsko: 8 až 14 pracovních dnů
- Španělsko: 6 až 10 pracovních dnů
- USA: 6 až 10 pracovních dnů
- Finsko: 8 až 14 pracovních dnů
- Francie: 6 až 10 pracovních dnů
- Maďarsko: 8 až 14 pracovních dnů
- Irsko: 6 až 10 pracovních dnů
- Itálie: 6 až 10 pracovních dnů
- Norsko: 8 až 14 pracovních dnů
- Nový Zéland: 8 až 14 pracovních dnů
- Nizozemsko: 8 až 14 pracovních dnů
- Polsko: 8 až 14 pracovních dnů
- Česká republika: 8 až 14 pracovních dnů
- Velká Británie: 6 až 10 pracovních dnů
- Švédsko: 8 až 14 pracovních dnů
Nebydlím ve Francii, doručujete i mezinárodně?
Odesíláme naše produkty po celé Evropě a dále! Samozřejmě to může trvat déle než do Francie.
Jak zjistím, zda byla má objednávka potvrzena?
Potvrzovací zpráva bude zaslána na e-mailovou adresu, kterou jste nám předem poskytli.
Slevové kódy
Přijímáme pouze jeden jediný slevový kód na objednávku.
Mohu upravit svou objednávku?
Ano, pokud vaše objednávka není „ve zpracování“.
Mohu svou objednávku zrušit?
Každou objednávku lze zrušit do 12 hodin od času objednávky klientem. Po uplynutí této doby bude vaše objednávka ve stavu zpracování a již nebude možné ji zrušit. Kontaktujte nás pro zrušení pokud jste stále ve lhůtě.
Při zrušení se účtuje poplatek ve výši 3 % z celkové částky (včetně dopravy), což pokrývá naše transakční náklady. Minimální poplatek je 2 €.
Pozor: pokud náš tým musel zasáhnout do vaší objednávky například kvůli chybě v adrese nebo jménu kupujícího, objednávka je ručně zadána do databáze a již není možné ji zrušit bez poplatků.
Doručovací lhůty považované za „příliš dlouhé“ nezakládají nárok na zrušení nebo vrácení peněz, pokud nepřesáhnou 30 dnů od data objednávky, což je přísné dodržování platných evropských zákonů.
Neváhejte nás kontaktovat kliknutím zde: náš tým udělá maximum pro splnění vašich potřeb.
Zákaznický servis, vrácení zboží a refundace
Co dělat, když je můj balík ztracen?
Máte problém s poštou? Balík ztracen nebo zničen?
S bezpečným doručením se Artistika® postará o spory za vás. Vaše spokojenost je naší prioritou. Neházíme vinu na dopravce a nenecháváme vás „si s tím poradit sami“. Přebíráme plnou odpovědnost a okamžitě vám zašleme nový balík na naše náklady.
Neváhejte nás kontaktovat přes kontaktní formulář: náš tým udělá maximum, aby vyhověl vašim potřebám.
Co dělat, když obdržím nevyhovující nebo poškozený výrobek?
Pokud jste přesto obdrželi poškozený nebo nevyhovující výrobek, omlouváme se.
Samozřejmě se zavazujeme zajistit co nejrychlejší vrácení / výměnu produktu. V tomto případě vás prosíme, abyste nás kontaktovali.
Rád bych vám vrátil zboží, jaký je postup?
Naše výrobky procházejí před každým odesláním velmi přísnou kontrolou kvality. Pokud však vaše produkty vykazují jakoukoliv výrobní vadu, zašlete nám fotografii dotčeného produktu a také fotografii štítku s údaji o zásilce na balíku. Aby bylo možné uplatnit vrácení, musí být váš výrobek nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
Některé druhy zboží nelze vrátit:
- Dárkové karty
- Intimní nebo hygienické zboží, jako je spodní prádlo, stejně jako náušnice a jiné piercingy, aby byly splněny hygienické normy Evropské unie.
Obdržel jsem dovozní daň
Artistika® legálně odesílá své produkty do celého světa. Nicméně kupující je odpovědný za dovozní daně své země, neneseme žádnou odpovědnost za národní daně.
